Reklamační řád a vrácení zboží e-shopu Promontaz.cz

Tento reklamační řád a pravidla pro vrácení zboží upravují postup při odstoupení od kupní smlouvy, vrácení zboží, výměně zboží a uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Promontaz.cz.

---

1. Vrácení zboží do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.

Vrácení zboží přijímáme u vadného i bezvadného zboží. U bezvadného zboží je možné vrácení pouze v případě, že je zboží kompletní, nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu.

Zboží je možné vyzkoušet pouze v rozsahu nutném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Pokud dojde ke snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání nad tento rámec, může být vrácená částka přiměřeně snížena.

Pokud nám uvedete důvod vrácení, pomůžete nám tím zlepšovat naše služby. Uvedení důvodu však není povinné.

Právo na odstoupení od smlouvy se nemusí vztahovat zejména na zboží upravené podle přání zákazníka, zboží vyrobené na zakázku nebo zboží, které nelze z hygienických či jiných zákonných důvodů vrátit, pokud bylo porušeno jeho původní balení.

U kupujících podnikatelů, kteří nakupují na IČO, se vrácení bezvadného zboží řeší individuálně po dohodě.

---

2. Jak postupovat při vrácení zboží

Při vrácení zboží nás prosím nejprve kontaktujte e-mailem na adrese:

info@promontaz.cz

Do e-mailu prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje,
• zboží, které chcete vrátit,
• důvod vrácení, pokud jej chcete uvést,
• číslo bankovního účtu pro vrácení platby, pokud nebyla objednávka hrazena kartou nebo jinou online platební metodou.

Po přijetí žádosti vám zašleme další pokyny k vrácení zboží včetně adresy pro odeslání zásilky.

Vzhledem k charakteru prodávaného sortimentu a spolupráci s více sklady a dodavateli může být adresa pro vrácení zboží stanovena individuálně podle konkrétní objednávky nebo produktu.

Zboží prosím nezasílejte bez předchozí domluvy. Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

---

3. Způsob vrácení zboží

Zboží se vrací poštou nebo jinou přepravní službou na adresu, kterou zákazník obdrží v pokynech k vrácení zboží.

U vrácení bezvadného zboží si zákazník zajišťuje zpětné odeslání sám podle pokynů zaslaných e-mailem.

Předplacený štítek pro zpětnou dopravu neposkytujeme automaticky. Štítek pro vrácení nebo dopravu zpět zajišťuje zákazník na vlastní odpovědnost, pokud se předem nedohodneme jinak.

Doporučujeme zboží vhodně zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

---

4. Náklady na vrácení zboží

Náklady spojené s vrácením bezvadného zboží při odstoupení od smlouvy hradí zákazník.

V případě oprávněné reklamace vadného nebo chybně dodaného zboží hradí účelně vynaložené náklady na vrácení prodávající.

Za opětovné naskladnění vráceného zboží neúčtujeme žádný poplatek.

---

5. Výměna zboží

Výměna zboží je možná po předchozí domluvě, zejména pokud zákazník potřebuje jiný rozměr, variantu nebo počet kusů.

Pro výměnu nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese:

info@promontaz.cz

Do e-mailu uveďte číslo objednávky, zboží, které chcete vyměnit, a požadovanou variantu.

Výměna je možná pouze u zboží, které je kompletní, nepoužité, nepoškozené a vhodné k dalšímu prodeji.

Pokud požadovaná varianta nebude dostupná, domluvíme se se zákazníkem na vrácení peněz nebo jiném vhodném řešení.

Náklady na dopravu při výměně bezvadného zboží hradí zákazník, pokud se předem nedohodneme jinak.

---

6. Vrácení peněz

Peníze za vrácené zboží vracíme stejným způsobem, jakým byla platba přijata, případně jiným dohodnutým způsobem.

Platba bude vrácena nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající je oprávněn vrácení platby pozdržet do doby, než obdrží vrácené zboží, případně než zákazník prokáže jeho odeslání.

Samotné zpracování vráceného zboží po jeho doručení obvykle probíhá do 4 pracovních dnů.

V případě vrácení celé objednávky vracíme také náklady na nejlevnější nabízený způsob dodání zboží k zákazníkovi, pokud na jejich vrácení vzniká zákazníkovi nárok podle právních předpisů.

---

7. Odpovědnost za vady zboží

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Kupující spotřebitel je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění ve lhůtě 24 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak nebo pokud z povahy věci nevyplývá kratší životnost.

Práva z vadného plnění se nevztahují zejména na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• vady vzniklé nesprávným používáním,
• vady způsobené neodbornou montáží nebo manipulací,
• poškození způsobené kupujícím,
• vady vzniklé použitím zboží v rozporu s návodem, technickými podmínkami nebo účelem použití.

---

8. Jak uplatnit reklamaci

Kupující může reklamaci uplatnit e-mailem na adrese:

info@promontaz.cz

Reklamace by měla obsahovat:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• popis vady,
• fotografii vady, je-li to možné,
• návrh preferovaného způsobu vyřízení reklamace.

Po přijetí reklamace zašle prodávající kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a sdělí další postup včetně adresy pro zaslání reklamovaného zboží.

Vzhledem k charakteru prodávaného sortimentu a spolupráci s více sklady a dodavateli může být adresa pro zaslání reklamovaného zboží stanovena individuálně podle konkrétního produktu.

Zboží zaslané na dobírku nepřebíráme.

---

9. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.

V případě oprávněné reklamace má kupující podle charakteru vady právo zejména na:

• opravu zboží,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu,
• odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny.

Pokud reklamaci nebude možné vyřešit opravou nebo výměnou zboží, domluvíme se se zákazníkem na dalším postupu.

O vyřízení reklamace bude zákazník informován e-mailem.

---

10. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Tento formulář můžete použít v případě, že chcete odstoupit od kupní smlouvy.

---

11. Kontakt

Tento reklamační řád a pravidla pro vrácení zboží jsou platné pro nákupy uskutečněné prostřednictvím e-shopu Promontaz.cz.