Reklamační řád e-shopu Promontaz.cz

provozovatel:

DoTejdne s.r.o.
Příčná 1892/4
110 00 Praha 1
IČO: 24602710

e-mail: info@promontaz.cz

1. Úvod

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv kupujícího z vadného plnění.

Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené prostřednictvím e-shopu Promontaz.cz.

2. Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.

Kupující je oprávněn uplatnit reklamaci ve lhůtě:

24 měsíců od převzetí zboží

pokud není uvedeno jinak.

2.1 Výjimky z odpovědnosti za vady

Práva z vadného plnění se nevztahují na:

• běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním,

• vady vzniklé nesprávným používáním,

• vady způsobené neodbornou montáží nebo manipulací,

• poškození způsobené kupujícím.

3. Jak uplatnit reklamaci

Kupující může reklamaci uplatnit:

📧 e-mailem:
info@promontaz.cz

nebo písemně na adresu sídla společnosti.

Reklamace by měla obsahovat:

• číslo objednávky,
• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• popis vady,
• fotografii vady (je-li to možné).

Po přijetí reklamace zašle prodávající kupujícímu potvrzení o přijetí reklamace a sdělí další postup včetně adresy pro zaslání reklamovaného zboží.

Vzhledem k charakteru prodávaného sortimentu a spolupráci s více sklady a dodavateli může být adresa pro zaslání reklamovaného zboží stanovena individuálně podle konkrétního produktu.

4. Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do:

30 dnů od jejího uplatnění

pokud se strany nedohodnou jinak.

5. Způsob vyřízení reklamace

Kupující má právo na:

• opravu zboží

• výměnu zboží

• přiměřenou slevu

• odstoupení od smlouvy

v závislosti na charakteru vady.